Derechos y responsabilidades de los miembros de Enhanced Care Plus (HARP)

Como miembro de EmblemHealth Enhanced Care Plus, usted tiene derecho a:

• Ser atendido/a con respeto, independientemente de su estado de salud, sexo, raza, color, religión, nacionalidad, edad, estado civil u orientación sexual.
• Recibir información sobre dónde, cuándo y cómo obtener los servicios que necesita de parte de EmblemHealth Enhanced Care Plus.
• Recibir información por parte de su médico de atención primaria sobre cualquier problema, lo que se puede hacer por usted y cuál será el resultado probable en un idioma que usted comprenda.
• Obtener una segunda opinión sobre su atención.
• Dar su aprobación para cualquier tratamiento o plan para su atención después de que se le haya explicado completamente ese plan.
• Rechazar la atención y que le digan cuáles son sus riesgos si lo hace.
• Rechazar la inscripción en los servicios de Health Home y recibir información sobre cómo satisfacer sus necesidades de atención de salud física y del comportamiento sin un administrador de atención del programa Health Home asignado.
• Obtener una copia de su historial clínico y hablar al respecto con su médico de atención primaria, y solicitar, si es necesario, que su historial clínico se modifique o corrija.
• Asegurarse de que su historial clínico sea privado y que no se compartirá con nadie, excepto según lo exija la ley, el contrato o con su aprobación.
• Usar el sistema de quejas de EmblemHealth para resolver cualquier queja, o bien, puede presentar una queja ante el Departamento de Salud del Estado de Nueva York o el Departamento de Servicios Sociales local en cualquier momento que considere que no recibió un trato justo.
• Usar el sistema de audiencia imparcial estatal.
• Designar a una persona (familiar, amigo, abogado, etc.) para que actúe en su nombre si no puede hablar por sí mismo/a sobre su atención y tratamiento.
• Recibir atención considerada y respetuosa en un entorno limpio y seguro, sin restricciones innecesarias.
• Preguntar a los proveedores médicos sobre los servicios de idiomas verbales y escritos que ofrecen, incluidos los idiomas que hablan el proveedor y el personal del consultorio.
• Conocer cómo se recopila y utiliza la información relacionada a temas de raza, idioma, origen étnico, orientación de género e identidad sexual, género y pronombres, y el derecho a no proporcionar esta información.