EmblemHealth y nuestro socio, AdvantageCare Physicians* (ACPNY), quieren que comprenda por qué es importante hablar con su proveedor de atención médica. Es su elección con quién comparte su identidad —y la responsabilidad de su médico es crear un entorno seguro en el que se sienta cómodo—, pero ser honesto con su médico podría brindarle una mejor comprensión del tipo de atención que debe recibir.
La Dra. Nicole Thomas-Sealey, vicepresidenta de educación y capacitación clínica en ACPNY, explica por qué es importante hablar sobre su identidad con su médico. La Dra. Thomas-Sealey es una reconocida representante y educadora que desarrolló programas de capacitación en competencia cultural para enseñar al personal clínico acerca de cómo identificar y superar mejor los prejuicios inconscientes y cómo mejorar la comunicación con las comunidades a las que prestamos servicios.
Como médico, ¿tienes alguna historia que te haya llamado la atención y que destaque la importancia de crear un entorno seguro para que los pacientes se expresen libremente?
Tuve un paciente que, cuando llegó por primera vez a mi consultorio, inmediatamente pude sentir la tensión en la sala. Le dije “Por favor, perdóname, pero me gustaría hacerte algunas preguntas para poder entender mejor tus necesidades. Cuéntame tu historia”. Mencionó que se le asignó género femenino al nacer, pero que él se identifica como varón. Pudo expresarlo cuando estaba en la secundaria hace varias décadas, pero finalmente volvió a ocultar su identidad debido a la reacción negativa de sus compañeros en la escuela. Pasó el tiempo y terminó convirtiéndose en mi paciente y no reveló su identidad de transgénero, pero yo observé tejido mamario en su examen y sabía que podría ser un tema delicado. Entonces, le dije: “Veo que tienes tejido mamario. Cuénteme más sobre eso porque me gustaría ayudarlo a comprender la atención que hay disponible para usted”.
Si no hubiera hecho la pregunta, se habrían cerrado varias puertas a los servicios y opciones que un paciente debería conocer. Los pacientes tienen la última palabra sobre lo que están dispuestos a compartir, pero como médico, se debe hablar del tema. A partir de eso, pude compartir con él que debería considerar hacerse una mamografía porque aún es importante controlar si hay algo que pueda no ser normal. Se mostró abierto a la sugerencia y terminamos teniendo una muy buena conversación y luego el paciente se fue con una sonrisa en su rostro. No quiero que mis pacientes sientan que deben esforzarse o explicar demasiado para hacer entender su punto. Como proveedor de AdvantageCare Physicians, es parte de nuestra misión crear un entorno en el que los pacientes puedan compartir plenamente su ser.
¿Cuáles son algunas de las formas en que los consultorios médicos están trabajando para ayudar a los pacientes a sentirse más apoyados al expresar su identidad?
Es importante la competencia cultural y abordar los prejuicios inconscientes en la atención médica. Es por eso que diseñé un curso de capacitación para evaluar y enseñar qué constituye un prejuicio y cómo estos afectan los comportamientos y las interacciones de los profesionales médicos con colegas y pacientes. El curso, que se ofrecerá a todo el personal de AdvantageCare Physicians, ayuda a aumentar la autoconciencia y determina los prejuicios subconscientes.
EmblemHealth rechaza el racismo, los prejuicios y la intolerancia de todo tipo. Nos esforzamos por reconocer nuestros prejuicios inconscientes y aprender de ellos. Trabajamos para fomentar la inclusión y la equidad, y estamos comprometidos con brindar un entorno seguro y acogedor para nuestros miembros, pacientes y clientes. Si tiene preguntas o inquietudes acerca de expresarse o necesita otros servicios sociales, el equipo de AdvantageCare Physicians puede orientarle en la dirección correcta.
*AdvantageCare Physicians es miembro de la familia de empresas de EmblemHealth.