Política de privacidad y términos de uso de servicios digitales

Fecha de entrada en vigencia: 10 de mayo de 2019

Gracias por visitar un sitio web, una aplicación móvil o una propiedad digital (conocidas en su conjunto como “los Servicios” o “el sitio”) de la familia de empresas de EmblemHealth. La familia de empresas de EmblemHealth (denominada “EmblemHealth” en el presente documento) incluye a EmblemHealth Enterprise y sus subsidiarias, que son, entre otras, ConnectiCare y AdvantageCare Physicians.

Proteger su información y utilizarla de manera correcta es nuestra política. Lea a continuación para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad y términos de uso de servicios digitales (“la Política”).

Al usar o acceder a los Servicios de cualquier manera, independientemente de si se registra o crea una Cuenta a través de los Servicios, usted reconoce que acepta las prácticas y políticas descritas en esta Política y, por el presente, brinda su consentimiento para que recopilemos, usemos y compartamos su información de las siguientes maneras.

Recuerde que el uso que haga de los servicios de EmblemHealth está sujeto a la Política en todo momento.

¿Qué cubre la Política?

Esta Política cubre el tratamiento de la información personal identificable ("información personal") que reunimos cuando accedes o utilizas nuestros servicios, y el tratamiento de información personal identificable por parte de nuestros socios, pero no las prácticas de otras compañías que no sean de nuestra propiedad o estén bajo nuestro control ni de personas que no manejamos. Recopilamos diversos tipos de Información personal de nuestros usuarios, como se explica más detalladamente a continuación, y usamos dicha Información en conexión con nuestros servicios. En ciertos casos, también es posible que compartamos parte de la información personal con terceros, pero solo como se describe a continuación.

¿Cómo recopilamos y usamos Información personal?

Recibimos y guardamos la información que usted nos proporciona. Por ejemplo, cuando se inscribe en uno de nuestros planes, usted o su grupo (o el estado o mercado federal correspondiente, según cómo se inscriba) nos proporcionan información que incluye su nombre, dirección, número de seguro social, edad, ingresos familiares anuales y, si corresponde, los nombres y edades de sus familiares directos.

Cuando usa nuestros servicios, la información recopilada será utilizada para asociar su cuenta con la información de inscripción en el plan. Cada miembro utiliza un nombre de usuario exclusivo para acceder a la información de cuenta a través del sitio; solo usted debería usar su nombre de usuario y la contraseña elegida para iniciar sesión en su cuenta. No comparta su nombre de usuario ni la contraseña con otras personas. EmblemHealth también mantiene datos que usted, nuestro miembro, nos ha proporcionado o ha cargado en EmblemHealth, como así también lo hacen nuestros “socios comerciales“ (proveedores que realizan tareas en nuestro nombre con fines de pagos, administración de tratamiento o realización de operaciones de cuidado de la salud, y que tienen un acuerdo por escrito con nosotros que indica específicamente de qué modo protegerán su información). Mantenemos información de reclamaciones, autorizaciones previas que usted haya solicitado y cualquier otro tipo de información necesaria para brindarle los servicios de atención médica que necesite. En algunos casos, es posible que le solicitemos consentimiento adicional si creemos que existe otro tipo de información que podría ayudarnos a coordinar mejor su atención o personalizarla mejor según sus necesidades.

En la medida en que lo permita la ley, y si nos ha proporcionado su información de contacto, es posible que guardemos y usemos dicha información para comunicarnos con usted con respecto a su plan de salud y servicios relacionados a través de distintos medios, que incluyen correo postal, correo electrónico, teléfono, correo de voz o SMS (mensajes de texto). Es posible que reciba mensajes sobre programas de bienestar o de otros tipos patrocinados por EmblemHealth y sus socios comerciales. Usted puede reconocer cuando una empresa afiliada está asociada con dicho tipo de transacción o servicio, y compartiremos su Información personal con esa empresa afiliada solo en la medida en que se relacione con la transacción o el servicio. No tenemos control respecto de las políticas y prácticas de negocios o sitios web de terceros sobre su privacidad u otros asuntos. Por lo tanto, si elige participar en programas o servicios relacionados con uno de nuestros socios comerciales o empresas afiliadas, consulte las políticas de dicha empresa o sitio web.

Es posible que recibamos una confirmación o una confirmación de actividad cuando abra un correo electrónico que le hayamos enviado. Esta confirmación nos ayuda a que la comunicación contigo sea más interesante y a mejorar nuestros servicios. En la medida en que acepte voluntariamente recibir notificaciones por SMS en forma directa en su teléfono móvil, nosotros recibiremos y guardaremos la información que nos proporcione, incluido su número de teléfono. Puede configurar qué tipos de notificaciones recibe y cuándo las recibe editando su configuración de notificaciones por SMS. También es posible que usemos su información para notificarle sobre pagos y/o comunicarnos con usted en relación con su cuenta. Podrá renunciar a comunicaciones de publicidad o comercialización por SMS, pero igualmente es posible que le enviemos comunicaciones relacionadas con su cuenta para fines importantes en relación con los servicios, como la recuperación de su contraseña o un recordatorio de pago.

Si elige usar una cuenta bancaria para hacer pagos a través de los servicios, es posible que nuestros proveedores de procesamiento de pagos recopilen y guarden la información de su cuenta bancaria. Si usa una tarjeta de pago para realizar pagos a través de los Servicios, es posible que la información sea recopilada y guardada por nuestras empresas externas de procesamiento de pagos (los “Procesadores de pagos“), y el uso y el almacenamiento de dicha información estarán regidos por los términos de servicio y por la política de privacidad correspondientes del Procesador de pagos. Sin embargo, es posible que ocasionalmente solicitemos y recibamos parte de su información financiera, por medio de nuestro procesador de pagos, con el fin de completar transacciones que usted haya iniciado a través de los servicios, inscribirlo en programas de descuentos, reembolsos o de otro tipo en los cuales usted elija participar, protegerlo contra, o identificar, posibles transacciones fraudulentas, y de otras formas, según sea necesario, para administrar nuestros negocios.

Otro tipo de información; "cookies" y "etiquetas”

También debe tener en cuenta que cuando usa nuestros Servicios, recopilamos ciertos “datos de uso“, como la cantidad de visitantes que recibimos o las páginas que reciben más visitas. Estos datos nos ayudan a analizar y mejorar la utilidad de la información de nuestros Servicios. También es posible que recopilemos, o recibamos de terceros, información basada en su dirección IP que nos proporcione sus datos de geolocalización, a fin de identificar mercados relevantes para los usuarios y proporcionar una mejor experiencia móvil. No vendemos estos datos; sin embargo, es posible que guardemos, divulguemos o usemos estos datos para brindar anuncios personalizados a partir de su relación con EmblemHealth.

Como la mayoría de los propietarios de sitios web comerciales, es posible que utilicemos lo que se conoce como tecnología de "cookies". Una “cookie“ es un elemento de datos que un sitio web puede enviar a su navegador cuando usted se vincula con dicho sitio web. No se trata de un programa informático ni tiene la capacidad de leer datos almacenados en su computadora o de darle instrucciones a esta para que ejecute pasos o funciones. Mediante la asignación de un elemento de datos único para cada visitante, el sitio web puede reconocer a los usuarios que se repiten, hacer el seguimiento de patrones de uso y prestarle un mejor servicio cuando regresa a ese sitio. Nuestras “cookies“ no extraen información personal sobre usted, como su nombre o dirección. Usted podrá cambiar las preferencias en su navegador o aparato para prevenir o limitar la aceptación de “cookies“ por parte del aparato, pero es posible que esto lo prevenga de aprovechar algunas de las funciones de nuestro Sitio. También es posible que utilicemos lo que se conoce como “etiquetado de páginas por parte del cliente“, que utiliza un código en cada página para escribir cierta información sobre la página y el visitante en un registro cuando se visualiza una página en su navegador. Esta técnica también se utiliza comúnmente en sitios web comerciales. El “etiquetado“ hace que se ejecute un programa JavaScript en su computadora, pero este se limita a proporcionar información sobre la página solicitada y la configuración de su navegador. No leerá ninguno de sus archivos de datos ni ejecutará programas adicionales. No extrae información personal sobre usted, como su nombre o dirección. Puede prevenir el etiquetado desactivando JavaScript en su navegador, pero es posible que eso lo prevenga de usar todas las funciones de nuestro Sitio. Debido a que aún no existe un consenso respecto de cómo interpretar la señal de “No rastrear“, actualmente no respondemos a señales de “No rastrear“ de navegadores.

¿Cómo compartimos la Información personal?

No alquilamos ni vendemos a nadie su Información personal en un formato identificable. Es posible que compartamos su información personal con terceros, como se describe en esta sección. EmblemHealth no venderá, licenciará, transmitirá ni divulgará fuera de EmblemHealth la información que nos proporcione a menos que (a) usted lo autorice expresamente, (b) sea necesario para permitir que nuestros Socios comerciales realicen ciertas funciones para nosotros o (c) así lo exija o permita la ley. En todos los casos, divulgaremos información de conformidad con las leyes y reglamentaciones vigentes, y exigiremos a nuestros Socios comerciales que protejan la información y la usen solo para la finalidad para la que haya sido proporcionada, y en la medida en que sea necesario para prestarnos asistencia. EmblemHealth toma muy seriamente la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) de 1996 y brinda métodos de protección adecuados para su información médica protegida (PHI), que puede incluir su nombre, dirección, número de seguro social, dirección de correo electrónico, número de teléfono y ciertos datos de reclamaciones.

Es posible que quitemos la identificación de su Información personal para que no puedan identificarlo individualmente y proporcionar esa información a nuestros socios. También es posible que proporcionemos información de uso combinado a nuestros socios (o que permitamos que nuestros socios recopilen ese tipo de información sobre usted), quienes podrían usar dicha información para comprender con qué frecuencia y de qué modo las personas utilizan nuestros Servicios, para que podamos brindarle una experiencia en línea óptima. Divulgamos datos de uso para nuestro sitio del portal de no miembros a socios que podrían brindarte información adicional sobre productos y servicios de EmblemHealth.

Es posible que optemos por comprar o vender activos y que compartamos o transfiramos información de clientes en conexión con la evaluación de, y la participación en, dichas transacciones. Además, si ocurre una adquisición de la organización (o nuestros activos) o si liquidamos el negocio, nos declaramos en bancarrota o atravesamos otro tipo de cambio de control, la Información personal podría ser uno de los activos transferidos o adquiridos por terceros.

Podemos retener su información según sea necesario para los fines comerciales. Independientemente de cualquier disposición que establezca lo contrario, retendremos, accederemos, utilizaremos y divulgaremos su información según lo consideremos necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver conflictos, hacer cumplir nuestra Política y otros acuerdos, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de EmblemHealth, nuestros empleados, usuarios o terceros. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la información que proporcionamos a nuestros socios comerciales con fines de pago, administración de tratamiento y realización de operaciones de cuidado de la salud, consulte nuestro Aviso de confidencialidad clínica.

Menores de 18 años 18

Nuestro Sitio y los Servicios no han sido diseñados para el uso por parte de menores de 18 años de edad. Declaras y garantizas que tienes como mínimo 18 años de edad. Si es menor de 18 años, no debe usar el Sitio ni los Servicios. No recopilamos intencionadamente Información personal de, ni dirigimos nuestro Sitio o los Servicios a, menores de 18 años de edad. Comprendemos que pueden existir excepciones a esta regla, que incluyen, entre otras, a los menores emancipados. Si descubrimos que el Sitio está siendo utilizado inapropiadamente, es posible que desactivemos la id. del usuario para que la persona no tenga más acceso a nuestro Sitio.

Su opinión

Agradecemos sus comentarios o preguntas relacionados con nuestro Sitio y Servicios. Puede proporcionar sus comentarios a nuestro equipo del Servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de comentarios del sitio web o llamando al número que utiliza habitualmente cuando tiene alguna inquietud. Compartiremos sus comentarios y preguntas con nuestros representantes del Servicio de atención al cliente y con los empleados mejor capacitados para abordar sus dudas e inquietudes. Tenga en cuenta que otros usuarios de Internet pueden acceder y visualizar su correo electrónico, al igual que toda comunicación a través de correo electrónico no cifrado enviado por Internet, sin su conocimiento o permiso, mientras se encuentra en tránsito hacia nosotros. Por este motivo, para proteger su privacidad, no utilice el correo electrónico para proporcionarnos información que considere confidencial. Si lo desea, puede comunicarse con nosotros por teléfono o mediante un mensaje seguro en su portal de seguridad.

¿Cómo puede dejar de recibir mensajes por correo electrónico?

Algunos correos electrónicos que le enviamos contienen un enlace de cancelación de suscripción a través del cual usted puede fácilmente elegir dejar de recibir futuros correos electrónicos comerciales de nuestra parte. Si no desea recibir ciertos correos electrónicos de EmblemHealth, simplemente haga clic en el enlace de cancelación de suscripción y siga las instrucciones para retirar su dirección de correo electrónico de la lista de suscriptores. Si ha cancelado su suscripción, pero continúa recibiendo correos electrónicos nuestros o de nuestros Socios comerciales, puede informarnos sobre esta situación. Tenga en cuenta que procesar la cancelación de la suscripción puede llevar de 7 a 10 días. Podrá renunciar a comunicaciones de publicidad o comercialización, pero igualmente es posible que le enviemos comunicaciones de transacciones relacionadas con su Cuenta para fines importantes en relación con los Servicios, como la recuperación de su contraseña o un recordatorio de pago.

Enlaces a otros sitios

Ocasionalmente, es posible que EmblemHealth proporcione enlaces a otros sitios web que considere útiles o interesantes. Estos sitios web no son propiedad ni están controlados por EmblemHealth y pueden estar sujetos a términos, condiciones y políticas de privacidad independientes. Aunque intentamos ser proactivos y garantizar que existan protecciones adecuadas, no podemos ser responsables respecto con las prácticas de privacidad que utilizan los propietarios de otros sitios web ni de los contenidos o precisión de dichos sitios. Los enlaces a otros sitios web que no pertenecen a EmblemHealth no constituyen ni implican la aprobación de EmblemHealth de dichos sitios, de los productos, de los servicios descritos allí o del material que contienen.

Seguridad

EmblemHealth ha adoptado y adhiere a los más rigurosos estándares de seguridad, diseñados para proteger la información personal recopilada en el Sitio que no sea de dominio público contra la divulgación o el acceso no autorizado o accidental. Entre las protecciones que EmblemHealth ha desarrollado para este Sitio, existen barreras administrativas, físicas y técnicas que, en conjunto, forman un firewall protector en torno a la información almacenada en el Sitio. Asumimos el compromiso de cumplir con la HIPAA y garantizar que nuestros Socios comerciales cumplan con los mismos estándares. Periódicamente, sometemos a nuestro Sitio a pruebas de intrusión simuladas y hemos desarrollado planes integrales de recuperación en caso de catástrofe. Si usted es un usuario registrado, su Cuenta está protegida por una contraseña para su seguridad y privacidad. Debe prevenir el acceso no autorizado a su Cuenta e Información personal seleccionando y protegiendo adecuadamente su contraseña y otros mecanismos de inicio de sesión, y limitando el acceso a su computadora o a su aparato y a su navegador. Procuramos proteger la privacidad de su Cuenta y de la Información personal que mantenemos en nuestros registros, pero desafortunadamente no podemos garantizar su seguridad por completo. Sus credenciales de inicio de sesión son exclusivamente suyas, y no debería compartirlas con nadie, ni siquiera con sus familiares, por ningún motivo. Los colegas no deberían utilizar credenciales de forma compartida para acceder a una cuenta por ningún motivo. Si detectamos el uso compartido de una cuenta, es posible que desactivemos la cuenta por motivos de seguridad.

¿A qué Información personal puedo tener acceso?

En algunos casos, los usuarios registrados podrán cambiar sus contraseñas y actualizar la información que nos proporcionan, como la dirección, la información de contacto y la información médica, en la página de perfil de sus cuentas en el sitio. En otros casos, es posible que los usuarios registrados deban comunicarse con el administrador de sus beneficios, o con el estado o el mercado oficial federal de seguros de salud correspondientes, para actualizar la información. Tanto los usuarios registrados como los no registrados pueden acceder y eliminar cookies a través de la configuración de sus navegadores web.

La información que usted puede ver, actualizar y eliminar puede cambiar según cambien los Servicios. Si tiene alguna pregunta sobre la visualización o actualización de la información que tenemos archivada sobre usted, comuníquese con el Servicio de atención al cliente. Según las Secciones 1798.83 y 1798.84 del Código Civil de California, los residentes del estado de California tienen derecho a solicitarnos un aviso que identifique las categorías de Información personal que compartimos con nuestras filiales o terceros con fines de comercialización, y que proporcione información de contacto a dichas filiales o terceros. Si usted es residente de California y desea obtener una copia de este aviso, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

¿Qué opciones tengo?

Puede utilizar ciertas funciones de los Servicios sin registrarse, lo cual limitará el tipo de información que recopilamos. Siempre puede optar por no divulgar su información, pero tenga en cuenta que cierta información puede ser necesaria para registrarse con nosotros o para aprovechar algunas funciones del Sitio.

Si se ha registrado para los Servicios, podrá agregar, actualizar o eliminar información de su Cuenta según lo explicado anteriormente. Cuando actualice información, es posible que mantengamos una copia de la información no revisada en nuestros registros. Puede solicitar la desactivación de su Cuenta llamando al Servicio de atención al cliente. Es posible que una parte o la totalidad de su información permanezca en nuestros registros luego de la desactivación de dicha información de su Cuenta. Es posible que utilicemos datos combinados que deriven de, o incorporen, su Información personal luego de que actualice o elimine su Cuenta, pero no de un modo que lo identifique personalmente.

Cambios a esta política de privacidad

EmblemHealth puede realizar cambios a esta política ocasionalmente. Cuando se lleven a cabo actualizaciones materiales, también se actualizará la fecha de versión de la política para dejar constancia de la revisión, y le alertaremos sobre los cambios a través de un aviso en el sitio, el envío de un correo electrónico u otros medios. Lo alentamos a releer esta Política periódicamente para constatar si se han efectuado cambios que podrían afectarle. Un usuario está obligado por cualquier cambio a la Política cuando utiliza el Sitio o los Servicios una vez que dicho cambio ha sido publicado. Esta política no está destinada a, ni genera derechos contractuales ni legales de otro tipo para, o en nombre de, ninguna de las partes.

Contáctenos

Para saber cómo comunicarse con nosotros, utilice la sección Contáctenos de nuestro sitio web.