Términos y condiciones de la navegación conjunta

EmblemHealth/ConnectiCare se ha asociado con Glance para proporcionar un servicio de navegación conjunta y brindarle una experiencia más interactiva con los representantes de EmblemHealth/ConnectiCare que le apoyan cuando nos llama.

Este servicio está diseñado para ser utilizado como una herramienta que ayude a solucionar cualquier problema que pueda tener y para mejorar la asistencia que recibe de nuestros equipos de servicio.

Al usar la función de navegación conjunta, el representante puede ver las pantallas de su portal y navegar con usted, lo que significa que el representante puede señalar ciertas áreas en la pantalla, pero no puede interactuar directamente con su pantalla haciendo clic o ingresando cualquier información. Solo usted puede hacer cualquier cambio en su portal que sea necesario durante esta sesión de navegación conjunta. El representante puede guiarlo para utilizar ciertas funciones, pero usted es responsable de todas las interacciones que impliquen hacer clic, ingresar y enviar información dentro de su cuenta del portal.

El representante no puede ver ningún área fuera de las páginas del portal, como otras pestañas que pueda tener abiertas en su navegador o cualquier otra parte de la pantalla de su computadora. Puede ver un borde naranja alrededor de las partes de la pantalla que son visibles para el representante.

También hay algunas áreas dentro del portal que están restringidas a la vista de nuestro representante; el representante no puede ver ninguna página donde usted ingrese o vea datos personales de usuario, como contraseñas ni detalles de pago.

Si hace clic en un enlace externo (incluida cualquier página de acceso público en EmblemHealth.com o ConnectiCare.com) o de terceros desde el portal, el representante no puede ver ninguna página o área que visite en el sitio web externo ni de terceros.

Puede finalizar la sesión de navegación conjunta en cualquier momento haciendo clic en la opción “Salir de la sesión”, en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Cualquier acción que realice durante la sesión de navegación conjunta o de conformidad con esta se considera una acción autorizada que se realiza en su nombre o en el de la empresa en cuyo nombre usted está utilizando el servicio de navegación conjunta. También autoriza a EmblemHealth/ConnectiCare a documentar y monitorear las comunicaciones entre usted y nuestros representantes, y cualquier medida tomada durante una sesión de navegación conjunta para control de calidad y otros fines comerciales permitidos. Podemos suspender o interrumpir el servicio de navegación conjunta en cualquier momento a nuestra entera discreción.

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