Preguntas sobre telemedicina

¿Qué es la telemedicina?

La telemedicina es la atención en tiempo real que brinda un médico en cualquier momento y en cualquier lugar mediante un teléfono, dispositivo móvil o computadora.* Puede tener "visitas" médicas por video en cualquier momento y puede consultar a un dietista durante el horario de atención. Es fácil de usar, confidencial, seguro y gratis.

*La telemedicina es administrada por Amwell

¿Quiénes son elegibles para este beneficio?
  • Miembros del plan EmblemHealth Essential
  • Miembros calificados del plan de salud EmblemHealth (planes metal)
¿Cuál es el costo?

La telemedicina está incluida en su plan como un servicio gratuito, en todos los planes "metal". En los planes Basic (catastróficos), la telemedicina no tiene costo después de alcanzar el deducible.

¿Puedo usar la telemedicina mientras viajo?

La telemedicina es ideal cuando viaja por vacaciones o trabajo. Está disponible en la mayoría de los estados. Sin embargo, algunos estados no permiten la telemedicina o la receta de medicamentos mediante el programa. Para obtener una lista completa de los lugares donde Amwell estará a su disposición cuando viaje, visite: http://info.americanwell.com/where-can-i-see-a-doctor-online.
Cuando se encuentre de viaje, si necesita hablar con un médico en un estado donde se permite este programa, visite www.amwell.com

¿Cómo hago para inscribirme?
Dispone de 3 formas sencillas de inscribirse:
  1. Descargue la aplicación para iOS o Android al buscar "Amwell"
  2. Inscríbase en línea en www.amwell.com
  3. Llame al 1-855-818-DOCS (1-855-818-3627) para inscribirse
¿Cómo hago para registrarme?
  1. Seleccione EmblemHealth como su plan de salud
  2. Proporcione su número de identificación de miembro que aparece en su tarjeta de identificación
¿Cómo hago para agregar a mi cónyuge?

Su cónyuge debería crear una cuenta separada para inscribirse.

¿Cómo hago para agregar un hijo a mi cuenta?

Los padres y tutores pueden incorporar a sus hijos menores de 18 años a su cuenta. Inscríbase usted primero y luego agregue a su hijo o menor a cargo a su cuenta.

¿Qué debo hacer si tengo un hijo mayor de 18 años que todavía está incluido en mi seguro de salud?

Deberían inscribirse como adultos y crear su propia cuenta por separado.

Preguntas y asistencia

Si tiene alguna otra pregunta, llame o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de apoyo al 1-855-818-DOCS (1-855-818-3627) o a support@americanwell.com.

Médica:

¿Cuándo puedo consultar a un médico de atención primaria (PCP) mediante la telemedicina?

La telemedicina puede usarse en cualquier momento, de día o noche. Está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año mediante dispositivo móvil, teléfono o computadora. Su uso es específicamente para situaciones no urgentes.

¿Cuándo puedo usar la telemedicina?
Aquí tiene algunos ejemplos de situaciones no urgentes en las que puede aprovechar el beneficio de telemedicina:
  • Quizás debería consultar a un médico, pero no logro hacerme el tiempo
  • El consultorio de mi médico está cerrado
  • Me siento mal como para conducir
  • Tengo niños en casa y no quiero llevarlos conmigo
  • Me resulta difícil conseguir cita con mi médico
  • Me encuentro de viaje por negocios y en una habitación de hotel
En el caso de una emergencia médica, diríjase directamente a la sala de emergencia más cercana.

¿Qué atención recibe?
  • Su elección de médicos de atención primaria (PCP) confiables y con certificación de Estados Unidos
  • Consultas por video mediante la red o la aplicación móvil para iOS o Android
  • Consultas, diagnósticos, incluso con recetas (según corresponda)
¿Quiénes son los médicos?
Los servicios clínicos son proporcionados por Online Care Group, el grupo pionero y más importante de atención primaria de la nación dedicado a la telemedicina. Estos médicos:
  • Tienen un promedio de 15 años de experiencia en atención primaria y urgente
  • Tiene certificación de Estados Unidos, licencia y acreditación
  • Tienen perfiles, de modo que pueda consultar su experiencia práctica y formación
  • Son calificados por otros pacientes, de modo que pueda consultar y seleccionar el médico que se adapte a sus necesidades
¿Qué pueden tratar los médicos con telemedicina?
Con la telemedicina, usted puede tratarse problemas comunes como:
  • Conjuntivitis
  • Faringitis estreptocócica
  • Gripe
  • Gota
  • Infección urinaria
  • Sarpullido
  • Esguinces
  • Alergias
  • Sinusitis
  • Migraña
  • Bronquitis
  • Gastroenteritis
  • Hipertensión
  • Neumonía

Dietista:

¿Cuándo puedo consultar a un dietista mediante la telemedicina?

Puede consultar a un dietista de lunes a viernes de 9 a. m. a 11 p. m. (EST) y los sábados de 10 a. m. a 6 p. m. (EST) por dispositivo móvil, teléfono o computadora. Su uso es específicamente para situaciones no urgentes.

En el caso de una emergencia médica, diríjase directamente a la sala de emergencia más cercana.

¿Cuándo debería consultar a un dietista?
Puede consultar a un dietista registrado para solicitar asesoramiento personalizado y planes alimenticios según sus objetivos y preocupaciones de salud.
Algunos problemas comunes que puede abordar un dietista en línea incluyen:
  • Pérdida de peso
  • Dietas libres de gluten
  • Colesterol alto
  • Vitaminas y suplementos
  • Trastornos digestivos
  • Dietas para embarazadas
  • Alimentación para deportistas
  • Hipertensión
  • Alergias a la comida
  • Nutrición infantil
  • Dietas vegetarianas
  • Planificación de comidas
¿Quiénes son los dietistas?

Todos los dietistas se encuentran registrados. Fueron seleccionados y cuentan con certificación para telemedicina a fin de brindarle el mejor asesoramiento nutricional a usted y su familia.

¿Cuánto tiempo lleva una típica consulta de asesoramiento nutricional en línea con un dietista?

Una consulta nutricional típica demora 30 minutos, pero puede programar citas de seguimiento con su dietista/nutricionista de elección en caso de necesitar más de una sesión para abordar sus problemas.