Preguntas sobre telemedicina

Información general

  1. ¿Qué es la telemedicina?
    La telemedicina ofrece acceso inmediato a médicos que brindan atención médica práctica no urgente a través de una computadora, un aparato móvil o un teléfono. Este servicio no reemplaza la atención de su médico de atención primaria. La telemedicina no se debería usar si usted necesita atención de emergencia o un examen biométrico (como el índice de masa corporal [IMC] o un control de presión sanguínea), o si su atención necesita una evaluación de sus registros médicos o radiografías.
  2. ¿Quién puede usar este servicio?
    Usted debe ser un miembro elegible de EmblemHealth para poder usar este servicio. El beneficio de telemedicina está cubierto dentro de los planes individuales y familiares de 2017 de EmblemHealth y en nuestros planes de 2017 para pequeñas empresas (grupos con 2 a 50 empleados), tanto dentro como fuera del mercado de salud del estado de Nueva York. Si no sabe cuál es su tipo de plan, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro y lo ayudaremos a descubrir si es elegible.
  3. ¿Cuándo puedo comenzar a utilizar la telemedicina?
    La cobertura para el servicio de telemedicina comenzó el 1 de enero de 2017. Si es elegible, puede acceder al servicio las 24 horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días al año.
  4. ¡Suena genial! ¿Cómo me inscribo?
    Para comenzar, cree una cuenta en línea o descargue la aplicación Amwell para iOS o Android. Asegúrese de seleccionar EmblemHealth como su plan de salud y proporcione su número de id. de miembro.
  5. ¿Se mantendrá confidencial mi información de salud?
    Sí. Se mantendrá la confidencialidad de su información de salud a través de un diseño seguro que cumpla con las leyes de privacidad.
  6. Tengo una pregunta sobre este servicio. ¿Cómo obtengo las respuestas?
    Para averiguar más sobre la telemedicina, llame al número de servicio de atención al cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro o visite el sitio web de American Well.

Beneficio

  1. ¿Qué tipo de atención recibiré?
    En la mayoría de los casos, los médicos evaluarán su historial médico, diagnosticarán sus condiciones médicas o proporcionarán atención médica no urgente. Si presenta síntomas que requieren atención inmediata, busque atención de emergencia en un hospital o llame al 911.
  2. ¿Está incluido el beneficio de telemedicina en los gastos de mi plan?
    La telemedicina es un beneficio cubierto para miembros elegibles del plan. Si es elegible, puede usar este servicio sin necesidad de alcanzar primero su deducible, si es que tiene uno. Las consultas virtuales a médicos y nutricionistas son gratuitas.
  3. ¿Cuánto debo esperar para ver a un médico?
    Con la telemedicina, podrá conectarse inmediatamente con un médico en su estado. También podrá agendar una cita si desea hablar con un médico específico que no esté disponible al momento de iniciar sesión o llamar.
  4. ¿Debo ver igualmente a mi médico de atención primaria?
    Sí. La telemedicina no reemplaza la atención de su médico de atención primaria. Solo su médico puede brindarle el rango completo de atención médica que necesita para estar al día con sus necesidades de salud.
  5. ¿Puedo obtener una receta?
    Sí. Puede obtener una receta de los médicos de telemedicina, pero solo en los estados de los EE. UU. donde se permiten las recetas de telemedicina, entre ellos, el estado de Nueva York. Algunos estados no permiten la telemedicina ni los medicamentos recetados a través del programa. Los nutricionistas registrados no pueden recetar medicinas.
  6. ¿Qué sucede si me desconecto? ¿Debo pagar dos veces?
    No. Si se desconecta, el médico con el que estaba hablando se comunicará con usted nuevamente por teléfono o mediante un email seguro. No se le cobrará dos veces. Si el proveedor no puede contactarse con usted, tampoco se le cobrará la tarifa inicial.

Proveedores

  1. ¿Quiénes son los médicos que participan en la telemedicina?
    Todos los médicos de la telemedicina cuentan con licencia y certificación de la junta, con un promedio de 15 años de ejercicio de la profesión. Trabajan en atención primaria, medicina familiar, nutrición y otras áreas médicas.
  2. ¿Puedo elegir a mi médico en la telemedicina?
    Sí. Puede optar por consultar a cualquier médico de telemedicina disponible en su estado. Puede explorar la lista de médicos en el sitio web de American Well, con sus clasificaciones y perfiles, donde encontrará su educación y experiencia clínica.
  3. ¿Puede un nutricionista registrado diagnosticar mi afección?
    No. Los nutricionistas registrados no diagnostican condiciones médicas, no recetan medicinas ni ofrecen exámenes biométricos. Ofrecen orientación nutricional y pueden trabajar con usted para crear planes de alimentación personalizados, listas de comestibles y recetas.