Preguntas sobre telemedicina

Información general

  1. ¿Qué es la telemedicina?
    La telemedicina ofrece acceso inmediato a médicos que brindan atención médica práctica no urgente a través de una computadora, un dispositivo móvil o un teléfono. Este servicio no reemplaza la atención de su médico de atención primaria. La telemedicina no se debería usar si usted necesita atención de emergencia o un examen biométrico (como IMC [índice de masa corporal] o control de presión sanguínea), o si su atención necesita una revisión de sus expedientes médicos o radiografías.
  2. ¿Quién puede usar este servicio?
    Usted debe ser un miembro elegible de EmblemHealth para poder usar este servicio. El beneficio de la telemedicina está cubierto dentro de los planes individuales y familiares de EmblemHealth 2017 y de nuestros planes para pequeñas empresas (grupos con 2 a 50 empleados) 2017; tanto dentro como fuera del mercado de NY State of Health. Si no sabe cuál es su plan, llame al número que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro y lo ayudaremos a descubrir si es elegible.
  3. ¿Cuándo puedo comenzar a utilizar la telemedicina?
    La cobertura para el servicio de telemedicina comenzó el 1 de enero de 2017. Si es elegible, puede acceder al servicio 24 horas al día, 7 días de la semana, 365 días al año.
  4. ¡Excelente! ¿Cómo me inscribo?
    Para comenzar, cree una cuenta en línea o descargue la aplicación Amwell para iOS o Android. Asegúrese de seleccionar EmblemHealth como su plan de salud y proporcione su número de identificación de miembro.
  5. ¿Se mantendrá confidencial mi información de salud?
    Sí. La información acerca de su salud se mantendrá confidencial de acuerdo con lo establecido por las leyes de privacidad.
  6. Tengo una pregunta sobre este servicio. ¿Cómo obtengo las respuestas?
    Para averiguar más sobre la telemedicina, llame al número de Servicio al cliente que se encuentra en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro o visite el sitio web de American Well.

Beneficio

  1. ¿Qué tipo de atención recibiré?
    En la mayoría de los casos, los médicos revisarán su historial médico, diagnosticarán sus afecciones médicas o proporcionarán atención médica no urgente. Si presenta síntomas que requieren una atención inmediata, busque atención de emergencia en un hospital o llame al 911.
  2. ¿Está incluido el beneficio de telemedicina en los costos de mi plan?
    La telemedicina es un beneficio cubierto para miembros elegibles del plan. Si es elegible, puede usar este servicio sin necesidad de abonar primero su deducible, si es que posee. Las consultas virtuales a médicos y nutricionistas son gratuitas.
  3. ¿Cuánto debo esperar para ver a un médico?
    Con la telemedicina, podrá conectarse inmediatamente con un médico en su estado. También podrá programar una cita si desea hablar con un médico específico que no esté disponible al momento de iniciar sesión o llamar.
  4. ¿Debo ver igualmente a mi médico de atención primaria?
    Sí. La telemedicina no reemplaza la atención de su médico de atención primaria. Solo su médico puede brindarle la atención médica completa que necesita para estar al día con sus necesidades de salud.
  5. ¿Puedo obtener una receta?
    Sí. Puede obtener una receta de un médico a través de la telemedicina, pero solo en los estados de los EE. UU. donde se permiten las recetas por telemedicina, incluido el estado de New York. Algunos estados no permiten la telemedicina ni los medicamentos recetados a través de este programa. Los nutricionistas registrados no pueden recetar medicamentos.
  6. ¿Qué sucede si me desconecto? ¿Debo pagar dos veces?
    No. Si se desconecta, el médico con el que estaba hablando se comunicará con usted nuevamente por teléfono o mediante un email seguro. No se le cobrará dos veces. Si el proveedor no lo puede contactar, tampoco se le cobrará la tarifa inicial.

Proveedores

  1. ¿Quiénes son los médicos que participan en la telemedicina?
    Todos los médicos de la telemedicina cuentan con licencia y certificación de la junta, con un promedio de 15 años de ejercicio de la profesión. Trabajan en atención primaria, medicina familiar, nutrición y otras áreas médicas.
  2. ¿Puedo elegir a mi médico en la telemedicina?
    Sí. Puede optar por consultar a cualquier médico de telemedicina disponible en su estado. Puede explorar la lista de médicos en el sitio web de American Well, con sus clasificaciones y perfiles, donde encontrará su educación y experiencia clínica.
  3. ¿Puede un nutricionista registrado diagnosticar mi afección?
    No. Los nutricionistas registrados no diagnostican afecciones médicas, no recetan medicamentos ni ofrecen exámenes biométricos. Ofrecen orientación nutricional y pueden trabajar con usted para crear planes de alimentación personalizados, listas de comestibles y recetas.